東京代協城北支部セミナー
3月19日、社団法人東京損害保険代理業協会(東京代協)城北支部主催の
セミナーがあり、当社からも幹事として当日の運営に参加しました。
テーマは生産性向上と業務改善で、テーマとしては大きな括りになりますが、
取り組み内容は具体的で分かりやすいものでした。
このようなセミナーは聞いただけで終わってしまうことが多いのですが、
今回のセミナーは実践しなければならないと感じる内容でした。
特に興味深かったのは、「戦略をお客様の振る舞いに合わせる」
という取組でした。
一般的には、こちらから顧客を見る姿勢になりがちですが、
顧客がこちらをどのように見ているかを把握して、
そのニーズに応えるということです。(内容はもっと複雑です・・)
難しい取組ですが、お客様の意向を把握するのは顧客本位の基本ですし、
実践できるように社内で共有したいと思います。