お知らせ
有識者会議報告書
６月２５日（金）金融庁主催の
「損害保険業の構造的課題と競争のあり方に関する有識者会議」
（以下有識者会議）報告書が公開されました。
https://www.fsa.go.jp/singi/sonpo/houkokusyo.pdf
昨今の損保業界不祥事を受け、４回にわたり有識者会議が
https://www.fsa.go.jp/singi/sonpo/
開催されその報告書になります。
報告書には、損害保険業界の商慣習や市場環境について
懸念されており、制度やモニタリングの見直しが求められています。
今回の問題は、大規模代理店が対象であり我々のような小規模代理店から
見ると雲の上の話ですが、業界一緒くたに見られることは本当に残念です。
報告書には第三者評価を検討すべきとあります。しかし、
過去の経験から、不祥事案を受付管理する機関があった方が
効果があると思われます。
不祥事と思われる案件は昔からありますが、金融庁は個別案件に
対応しないことが多く、その案件が業界慣習にまで拡がるのです。
ビッグモーターの件も個別案件を野放しにした結果と思います。
我々は現場で自動車ディーラーなどの不祥事案件を多く見ています。
しかしそれを報告する機関が無いのです。
保険業界にも証券取引等監視委員会のような機関が必要です。
取り締まりを強化するという話ではありません。
少なくても現場の声を集約し、現状を知ることから
改善に繋がるのではないでしょうか。
規模や増収から品質の評価になることは良いことです。
では品質って何？その基準を満たさないと顧客本位じゃないの？
常にお客様と向き合う小規模代理店は、そんな評価よりも
お客様に喜ばれるために顧客本位で日々奮闘しているのです。
2024/07/01
わんぱく相撲板橋区大会
５月２６日（日）わんぱく相撲板橋区大会が
板橋区立小豆沢体育館で開催されました。
小豆沢体育館で「第29回わんぱく相撲板橋区大会」開催！2024年5月26日（日）
当社は本大会に毎年協賛しており、当日も応援に行ってきました。
本大会は２９回目になりますが、当社の代表は初回の頃から
運営に携わっており、今でも思い入れがある行事のようです。
参加児童数は３００名を超え、ボランティアも１００名、見学する
保護者を含めると１０００名以上の規模になります。
野球やサッカーと違い、それほど人気があるとは思えない（失礼！）
相撲大会に男女問わずこんなに参加があるのは驚きです。
大きなケガも無く、無事開催できたことを主催者はホッとしていました。
準備期間も含めると大変な労力であり、全てボランティアで運営する
難しさなど苦労が多いと思います。
しかし真剣に相撲を取り、負けると涙する子供たちを見ていると
また次回も参加して欲しいと思うそうです。
相撲は礼に始まり礼に終わる、日本の伝統と文化であり
教育にも繋がりますね。
来年は節目の３０回。色々大変なようですが、ぜひ継続開催して
欲しいと思います。
2024/06/03
引越しを終えて
先月お知らせしたように、４月２８日（日）に
事務所の引越しを行いました。
２７日（土）に電話機の取り外しや荷造りをして、
２８日に引越しました。
当社にとって２回目の引越しですが、前回は２００７年で
あまり記憶に残っていません。
当時より人数が増えていますし、運ぶ量は膨大でした。
ただ、思ったより書類が少ないのはペーパーレスを
推進してきた成果でした。
また、今回素晴らしかったのは引越しをお願いした会社です。
当社のお客様の関係会社でオフィス家具にも精通し
難しい依頼にも手際よく応えていただきました。
昨日、新事務所の１日目がスタートし、電話やFAX、
Wi-Fi等が無事開通してホッとしたところです。
土日に出社した社員には振替休日があり、早速今日と
明日に取得し６連休になった社員もいます。
電話番号やFAX番号が変わり、登録変更等お手数を
おかけして申し訳ありません。
また、ホームページはこれから改訂しますので、
もうしばらくご容赦ください。
新事務所
〒１７５－００９４
東京都板橋区成増３－２３－５－５階
電話 ０３－６９０４－２３４０
FAX ０３－６９０４－２３４１
2024/05/01
事務所移転のお知らせ
当社は、４月２８日（日）に事務所を
移転することになりました。
入居中のビルは建て壊し予定です。
このビルは保険会社に入社した当時の
ビルでもあり愛着があるだけに残念です。
４月２６日（金）が最終営業日となり
２７日から２９日の３連休で移転します。
新事務所は４月３０日（火）からの営業です。
場所は、板橋区成増です。
東武東上線成増駅北口より徒歩３分。
有楽町線、副都心線の地下鉄成増駅より徒歩５分。
近くにお越しの際はお寄りください。
東京都板橋区成増３－２３－５－５階
電話 ０３－６９０４－２３４０
FAX ０３－６９０４－２３４１
郵便は転送されますが
旧FAX番号はエラーになります。
４月３０日以降に登録変更お願いします。
2024/04/01
業務改善計画書
２月２９日（木）損害保険各社が金融庁へ
業務改善計画書を提出しました。
業界の一員として改めてお詫び申し上げます。
昨年１２月の業務改善命令に基づいた提出ですが、
保険料調整行為がその要因です。しかし、この問題は
単に独占禁止法の遵守といったレベルではありません。
業界の常識である営業最優先主義が根本にあります。
皆様も「保険」と聞くと「勧誘される」と思いませんか？
しつこい営業の代名詞と言っても過言ではないでしょう。
それ位、営業現場では「契約」や「数字」が評価され
無理をしても契約を取ることが浸透していたのです。
ビッグモーターや政策保有株など、問題視されているケースも
全て営業数字を最優先するために業界の常識でした。
顧客本位の業務運営が求められているにも関わらず、です。
この問題が起きてからも「本業支援して何が悪いの？」と
言い放つ保険会社の発言を聞く度に唖然としました。
（その代償で契約を回してもらう）
今回の改善計画書は業界が変わる指針にしなければ
なりません。業界とは損害保険業界だけでなく、
生命保険業界もです。まずは保険会社社員が計画書を
読み込んで行動に移すことが大切です。
そして風化しないよう、まさにPDCAサイクルで
確認が必要でしょう。
当社では当たり前だった顧客本位やPDCAが
真に業界の最優先になることを願っています。
2024/03/01
震災からひと月過ぎて
令和６年能登半島地震の発生から１カ月が経ちました。
今でも断水が続く地域があるなど、復旧には
程遠い状況です。また寒い季節でもあり、
現地の皆様には大変な日々と存じます。
心よりお見舞い申し上げます。
災害もそうですが、再び感染症も増えています。
コロナも新型変異株が出てきたり、インフルエンザの
流行と重なったりしています。
当社でも社員の感染者が出て、業務に影響がありました。
病気でも被災でも、本人は大変辛い思いをすることに
なりますが、その家族や周りの人たちにもその影響が
及びます。そして生き続ける限り必ず復興や回復を
目指すことになります。
災害の大きさや病気の重症度に関わらず、
苦労を共にしながら乗り越える経験や、
日頃の生活のありがたみを共有できるような
家族や仲間を大切にしたいと思います。
2024/02/03
令和６年能登半島地震
１月１日（月）午後４時１０分、石川県能登地方で
最大震度７の地震が発生し、大きな被害が出ています。
被災された皆様に心よりお見舞い申し上げます。
元日の夕方という時刻に多くの人がお祝いの挨拶を
していた頃です。笑顔で交わしていた会話を
一変させてしまう自然の脅威を痛感しました。
すでに４日が経ちますが、現時点ではどの位の被害になるか
分かりません。とにかく早い支援が届くことを願っています。
また、保険会社も早急に動いています。
保険金支払い体制として専用部署を設置し、早い支払いに
繋がるよう連携と増員が実施されました。
災害の度に保険の大切さを実感しますが、喉元過ぎると
その実感が薄れてしまうのも事実です。
「自然災害に限らず、生活が一変してしまう事故に
あった時、少しでも安心できるような保険をご提案
しなければならない。お客様を守るために」
新年から身が引き締まる思いです。
本年も変わらぬご指導、ご愛顧のほどよろしくお願いいたします。
2024/01/05
ハートフルサポートコンテスト
１１月１日（水）あいおいニッセイ同和損保（AD）の
東京損害サービス部でハートフルサポートコンテストが
（以下コンテスト）開催され審査員として参加しました。
コンテストは自動車保険の事故対応をしている部署の
電話応対を競うものです。
優勝者を決めて全国大会への出場者を選びます。
審査方法は実際のお客様との応対を録音した音声を聞き
審査項目毎に点数を付けていきます。
個人情報は編集してありますが事故現場から連絡してきた
お客様の緊迫感と分かりやすくアドバイスするやり取りは
その場にいるような臨場感でした。
保険は事故が起きた時こそ本領発揮しなければなりませんが
その最前線にいるのが損害サービス部の皆様です。
AD社は、示談交渉含めて２４時間対応（他社は事故受付のみ）
しており、その安心感は群を抜いています。
そしてその安心感を築くために、日頃から様々な研修が
行われているようです。それが伝わる内容でした。
当社でも電話応対は大切にしており、お客様の声や
事例を共有してスキルアップを図っています。
お褒めの言葉をいただくと本当に嬉しいです。
メールやチャットが主流の時代ではありますが
ぜひ気軽にお電話ください。
2023/12/01
手数料体系意見交換会
１０月１１日（水）AD（あいおいニッセイ同和）
全国プロ会とAD本社の担当部署による、
代理店手数料体系の意見交換会が開催されました。
代理店手数料ポイント制度には各地で要望があり、
特に中小の専業代理店にとって不利な制度に
なっているという声が多く、７月２１日には
「独占禁止法における優越的地位の濫用にあたる」
として公正取引委員会に２６４人もの申告人による
是正を求めた申告が行われました。
（相手は東京海上社と損保ジャパン社）
今回はこのような動きとは全く別に、AD社の代理店と
担当部署が意見交換会を行うという、画期的な場に
なったと思います。事前に全国プロ会から出された要望や
質問を担当部署が回答し、本社の目指す姿と現場の実情を
率直に意見交換できました。
手数料ポイント制度に対する希望は、代理店によって
多種多様であり、誰もが満足する制度にはなりません。
保険会社の希望もありますし、お互いの落としどころで
着地するしかないのです。
そこで大切なのは、「保険会社が目指す代理店像」と
「顧客本位の業務運営」が現場でマッチした姿と
なるような制度にしなければなりません。
具体的には大変難しいことですが、だからこそ
このような意見交換会を行うことが大切です。
ぜひ継続的に開催されることを希望します。
2023/11/03
損保業界のニュース２
先月のお知らせではビッグモーター社の不正請求と
保険会社の関係、特に自賠責や兼業禁止について述べました。
ところがもう一つの大きな問題があります。
企業保険での事前調整（価格カルテル）問題です。
不適切な行為が業界全体で少なくても
１００社超あるとのこと。
我々中小代理店から見たら雲の上の話であり、
日々お客様の保険料アップに四苦八苦している立場から
言えば、信じられない不適切な行為です。
問題の要因に企業代理店があります。
企業代理店は各保険会社との乗合代理店であり、
価格の調整はいくらでも出来てしまいます。
ひどい時は同じ保険会社なのに違う保険料が
出てきます。
ビッグモーターの件は、消費者が興味を持つ話題で
マスコミも積極的に報道していますが、この２つの
大きな問題は過去から損保業界に根付く根本的な問題です。
過去にも同じような問題を繰り返しています。
なぜこのようなことが起こるのか？
言いたいことはここに書き切れません。
ひとつだけ言えるのは、中小の専業代理店は本当に
真面目に日々顧客本位の活動をしているということです。
消費者にとって、どんな代理店が求められているのでしょうか？
金融庁は、個別案件の違反行為よりも、構造上の問題を
明らかにしていきたいと示唆しています。
抜本的な法改正や改変を含めて、毅然とした対応を期待したいです。
2023/10/01
損保業界のニュース
最近損害保険業界に関するニュースが増えました。
ビッグモーター社の不正請求を始め、過去に無いほど
続々と取り上げられています。
どの業界でもそうかもしれませんが、業界の常識が
世間の常識とかけ離れていることがあるのかもしれません。
ビッグモーターの件は、保険会社が事故車を査定し、
適正価格で支払いをしていれば問題は起こりません。
全ての不正を見抜けないことがあっても、おかしいと
気付くことはあるはずです。
（一般的な修理額を減額されるケースは多々あります）
しかし、修理工場でもあり大手保険代理店でもある業者は
保険会社ともたれ合いの関係になることは目に見えています。
問題の根源は自賠責保険です。
自賠責保険は顧客が保険会社を選ぶことはほとんど無く、
整備工場が保険会社を選択することが出来ます。
これをエサに保険会社から整備の入庫や車販の紹介を
誘導させます。紹介の少ない会社は契約を減らすのです。
これはビッグモーターに限らず大手修理工場は普通に
行っています。これが業界の常識でいいのでしょうか？
自賠責保険は強制保険であり、保険会社に利潤は無いと
言われていますが、保険会社が欲しい保険であること
（詳細は省きます）が問題を引き起こすのです。
自賠責保険をエサにした高額の修理代金は結局保険料に
反映されます。そのツケを払うのは顧客である消費者です。
自賠責保険は保険会社にとってメリットの無い保険にすること、
または修理業者と保険代理店の兼業禁止にすることなど
今までの常識で無く、あるべき姿から検討することが
消費者の利益につながるのではないでしょうか。
2023/09/01
新入社員の出社
本日より新入社員の米良龍二（めらりゅうじ）が出社しました。
２年前のお知らせにありますが、当時２１歳で入社した米良が
保険会社の研修（２年間の出向）を終えて、本日より正式？な
社員として出社したのです。２年はあっという間ですね。
保険会社に出向中は保険会社に出社します。
なので本日より入社でなく当社に出社となります。
２３歳になったとはいえ、新卒社員と同じ学年。
まだまだ社会人としては経験不足です。
これからは当社内で研修と実践による経験を積んでもらいます。
もちろん当社スタッフが全面的にバックアップいたします。
（会社案内やホームページのスタッフ紹介は今後改訂します）
新しいメンバーと共に新たな気持ちで精進します。
引き続きよろしくお願いいたします。
2023/08/01
このホームページは概要を説明したものです。ご契約にあたっては必ず各商品パンフレットおよび「重要事項のご説明」等をあわせてご覧ください。また、詳しくは「ご契約のしおり（普通保険約款・特約）」等をご用意していますので、取扱代理店または引受保険会社までご請求ください。ご不明な点につきましては、取扱代理店または引受保険会社にお問い合わせください。
東京都板橋区成増3-23-5 5F