東京代協城北支部セミナー

３月１９日、社団法人東京損害保険代理業協会（東京代協）城北支部主催の

セミナーがあり、当社からも幹事として当日の運営に参加しました。

 

テーマは生産性向上と業務改善で、テーマとしては大きな括りになりますが、

取り組み内容は具体的で分かりやすいものでした。

このようなセミナーは聞いただけで終わってしまうことが多いのですが、

今回のセミナーは実践しなければならないと感じる内容でした。

 

特に興味深かったのは、「戦略をお客様の振る舞いに合わせる」

という取組でした。

一般的には、こちらから顧客を見る姿勢になりがちですが、

顧客がこちらをどのように見ているかを把握して、

そのニーズに応えるということです。（内容はもっと複雑です・・）

 

難しい取組ですが、お客様の意向を把握するのは顧客本位の基本ですし、

実践できるように社内で共有したいと思います。

 
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